שילוח

עודכן לאחרונה: 27 בספטמבר 2026

מדיניות זו חלה על הזמנות באתר BrightRest (ח.פ./ע.מ. 334612496). היא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי המכירה.

1. אפשרויות משלוח ומחירים

משלוח חינם לנקודת איסוף – 0 ₪. ההזמנה נמסרת לנקודת איסוף או ללוקר של חברת השילוח, והלקוח אוסף אותה משם.
משלוח עד הבית (עד הדלת) – 29.90 ₪. ההזמנה נמסרת לכתובת שהוזנה בהזמנה.
משלוחים לחו״ל (למדינות המוצגות בעמוד התשלום) – בעלות המוצגת בעמוד התשלום. ראו סעיף 9.

המחיר והאפשרויות המוצגים בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה הם הקובעים.

2. זמני טיפול ואספקה

זמן טיפול בהזמנה: 1–3 ימי עסקים.
זמן אספקה משוער: בדרך כלל 6–14 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה (כולל זמן הטיפול).
מועד אספקה מרבי: אנו מתחייבים שההזמנה תימסר לכל המאוחר בתוך 35 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה (להלן: "מועד האספקה המרבי").
"ימי עסקים" – ימים א׳ עד ה׳, למעט ימי שישי, שבת, חגים, ערבי חג וימי שבתון רשמיים בישראל.

3. עיכובים

זמן האספקה המשוער (6–14 ימי עסקים) הוא הערכה בלבד, ועשוי להתארך בשל גורמים שאינם בשליטתנו, ובהם: תקופות חגים ועונות שיא (כגון חגי תשרי, פסח, Black Friday וסוף השנה), המצב הביטחוני, מלחמה, מבצע צבאי או מצב חירום, סגירה או הגבלה של נמלי ים ותעופה, עיכובים במכס, שביתות, עומסים אצל חברות השילוח ומזג אוויר קיצוני. עיכוב בתוך מועד האספקה המרבי אינו מהווה הפרה ואינו מזכה בפיצוי, ואין בו כדי לגרוע מזכות הביטול לפי דין.

4. אם ההזמנה לא הגיעה עד מועד האספקה המרבי

אם ההזמנה לא נמסרה עד מועד האספקה המרבי, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול – בנוסף לכל זכות אחרת לפי דין.
כוח עליון: באירועים חריגים שאינם בשליטתנו ושאינם צפויים (כגון מלחמה, מבצע צבאי נרחב, השבתה או סגירה של נמלי התעופה או הים, מגפה, אסון טבע או שביתה כללית), ייתכן עיכוב גם מעבר למועד האספקה המרבי. במקרה כזה נעדכן את הלקוח, והלקוח יוכל לבחור להמתין או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח.

5. מעקב אחר המשלוח

לאחר שליחת ההזמנה יישלח מספר מעקב בדוא״ל ו/או בהודעת טקסט, כשהוא זמין. עדכוני מעקב אצל חברות השילוח עשויים להתעדכן באיחור של מספר ימים, ובמיוחד בתחילת הדרך. אם המעקב לא התעדכן במשך 10 ימי עסקים – צרו איתנו קשר ונבדק זאת מול חברת השילוח.

6. משלוח לנקודת איסוף

כשההזמנה מגיעה לנקודת האיסוף תישלח הודעה מחברת השילוח. יש לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח (בדרך כלל 7–14 ימים; ייתכנו הבדלים בין נקודות).
לאיסוף ייתכן שיידרש קוד איסוף ו/או תעודה מזהה.
חבילה שלא נאספה בזמן תוחזר אלינו. במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח: ניתן לשלוח אותה שוב בתשלום נוסף עבור המשלוח, או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר בניכוי עלויות המשלוח וההחזרה שנגרמו לנו בפועל, בכפוף לדין.

7. משלוח עד הבית

השליח עשוי ליצור קשר לתיאום מסירה. יש להקפיד על מספר טלפון תקין וזמינות לקבלת השליח.
אם הנמען אינו נמצא בכתובת, חברת השילוח רשאית, לפי נהליה, לנסות שוב, להשאיר את החבילה ליד הדלת או אצל שכן לפי הנחיית הלקוח, או להעביר אותה לנקודת איסוף קרובה.
לאזורים שאליהם חברת השילוח אינה מבצעת מסירה עד הבית (למשל יישובים מסוימים או אזורים עם הגבלות ביטחוניות), החבילה תימסר לנקודת האיסוף הקרובה ביותר, ונחזיר את דמי המשלוח עד הבית ששולמו.

8. כתובת, פיצול משלוחים, בדיקה בקבלה

הלקוח אחראי להזין כתובת, שם ומספר טלפון מלאים ונכונים. שינוי כתובת אפשרי רק לפני שההזמנה נשלחה. משלוח חוזר בשל פרטים שגויים או חסרים שהזין הלקוח יחויב בדמי משלוח נוספים.
הזמנה הכוללת כמה מוצרים או מתנות עשויה להגיע בכמה חבילות נפרדות ובמועדים שונים. הספר הדיגיטלי (כשהוא ניתן כמתנה) נמסר באופן דיגיטלי ולא בחבילה.
אנא בדקו את החבילה עם קבלתה. חבילה פגועה, מוצר חסר או מוצר שניזוק – דווחו לנו בהקדם, רצוי בתוך 7 ימים, בצירוף תמונות. נפעל להחלפה או להחזר בהתאם למדיניות ההחזרות ולדין.
אם חבילה אבדה בדרך אלינו מחברת השילוח לפני שנמסרה – האחריות לכך היא שלנו, ונשלח מוצר חלופי או נחזיר את מלוא הסכום, בהתאם לבחירת הלקוח ולדין.

9. משלוחים לחו״ל

זמני האספקה לחו״ל עשויים להיות ארוכים יותר מאלה שבישראל, ובכל מקרה חל מועד האספקה המרבי המפורט בסעיף 2, בכפוף לסעיף 4.
מכס, מע״מ, מסי יבוא, עמלות שחרור וכל תשלום אחר שמוטל במדינת היעד – חלים על הלקוח ואינם כלולים במחיר.
חבילה שהלקוח סירב לקבל או שלא שוחררה מהמכס בשל אי-תשלום המסים – לא תזכה בהחזר דמי המשלוח, וההחזר (אם יינתן) יהיה בניכוי עלויות המשלוח וההחזרה שנגרמו לנו בפועל, בכפוף לדין.

10. עדיפות וביטוח משלוח (10 ₪)

"עדיפות וביטוח משלוח" הוא שירות אופציונלי בתשלום של 10 ₪ להזמנה. השירות מוצג בעגלה כשורה נפרדת עם מחירו, ואפשר להסיר אותו בלחיצה לפני המעבר לתשלום. השירות כולל:

טיפול בעדיפות בהזמנה, באריזה ובהעברה לשילוח.
במקרה של אובדן, נזק או גניבה של החבילה בזמן המשלוח – כולל לאחר שחברת השילוח סימנה אותה כנמסרה (למשל גניבה מפתח הבית או מנקודת האיסוף) – נשלח מוצר חלופי או נחזיר את מחיר המוצרים, ללא צורך להמתין לבירור מול חברת השילוח. יש לדווח בתוך 30 ימים ממועד המסירה או ממועד האספקה המרבי. ייתכן שנבקש הצהרה חתומה על אי-קבלת החבילה.
דמי השירות אינם מוחזרים לאחר שההזמנה נשלחה, אלא אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה, מאי-אספקה או מהפרה מצדנו.

הזמנה ללא שירות זה אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין: אחריותנו למסירת ההזמנה עד שהיא נמסרת ללקוח נשארת בעינה.

11. יצירת קשר

לשאלות על משלוחים: jtw10.contact@gmail.com או בטופס צור קשר. אנו משיבים בימים א׳–ה׳, בדרך כלל בתוך יום עסקים.