מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 30 בספטמבר 2026

מדיניות זו מסדירה את ביטול ההזמנות, החזרת המוצרים וההחזרים הכספיים בגין רכישות באתר BrightRest (להלן: "האתר", "אנחנו" או "BrightRest"), המופעל על ידי BrightRest, ח.פ./ע.מ. 334612496, שדרות זלמן שניאור 37, ראשון לציון 7541620, דוא״ל: jtw10.contact@gmail.com.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי העומדת לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (להלן: "החוק"), ולפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010 (להלן: "התקנות"). בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין – יגברו הוראות הדין.

באתר קיימים שני מסלולים נפרדים להחזרת מוצר: (א) ביטול עסקה לפי החוק; (ב) 45 יום ניסיון – התחייבות רצונית נוספת שלנו, מעבר לנדרש בחוק. הלקוח רשאי לבחור במסלול המיטיב עמו, ובלבד שמתקיימים תנאיו.

1. ביטול עסקה לפי החוק

תקופת הביטול: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הכולל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (כהגדרתם בחוק, ובכלל זה עולה חדש בתוך 5 שנים ממועד קבלת מעמדו): רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין העסק (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). בעת הביטול נבקש להציג תעודה המעידה על הזכאות.
דמי ביטול: בביטול שאינו נובע מפגם, מאי-התאמה או מהפרה מצדנו, רשאית BrightRest לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. ככלל, לא נגבה דמי ביטול על הזמנה שבוטלה לפני שנשלחה.
ביטול בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה או הפרה: לא ייגבו דמי ביטול, יוחזר מלוא הסכום ששולם (כולל דמי משלוח), ואנחנו נאסוף את המוצר על חשבוננו.
החזרת המוצר: בביטול שאינו נובע מפגם או מאי-התאמה, עלות החזרת המוצר אלינו תחול על הלקוח. את המוצר יש להחזיר במצב שבו התקבל, ככל הניתן באריזתו המקורית, כשהוא שלם ועם כל רכיביו, האביזרים, כבל הטעינה והמתנות הפיזיות שצורפו להזמנה. ככל שייגרם למוצר נזק או בלאי מעבר לבדיקה סבירה של המוצר, שמורה לנו הזכות לתבוע את הנזק שנגרם בפועל, בהתאם לדין.
דמי משלוח ועדיפות וביטוח משלוח: דמי משלוח ששולמו (למשל 29.90 ₪ למשלוח עד הבית) ודמי "עדיפות וביטוח משלוח" (10 ₪) הם תשלום עבור שירות שכבר ניתן, ולא יוחזרו – אלא אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה, מאי-אספקה במועד או מהפרה מצדנו, או ככל שהדין מחייב אחרת.
החזר כספי: יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה. בעסקת תשלומים – יבוטל החיוב ויתרת התשלומים לא תיגבה. מועד הופעת הזיכוי בפירוט החיובים תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.
מוצרים שאינם ניתנים לביטול לפי דין: מידע ותוכן דיגיטלי (כגון הספר הדיגיטלי הניתן כמתנה), וכן כל מוצר אחר שהדין קובע כי זכות הביטול אינה חלה עליו.

2. 45 יום ניסיון (החזר כספי על שביעות רצון)

מעבר לזכויות לפי החוק, אנו מאפשרים לנסות את כרית BrightRest במשך 45 ימים. לא מרוצים? ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר, בתנאים הבאים:

הפנייה נעשית בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההזמנה (לפי נתוני חברת השילוח), בדוא״ל, בטופס ביטול עסקה או בטופס צור קשר, בצירוף מספר ההזמנה.
יש לפנות אלינו לפני שליחת המוצר; אנו נשלח הוראות החזרה וכתובת להחזרה. משלוח שיישלח ללא תיאום מראש עלול שלא להתקבל.
שימוש סביר לצורך ניסיון מותר. המוצר יוחזר שלם, נקי ותקין, עם כל רכיביו, האביזרים, כבל הטעינה והמתנות הפיזיות שצורפו להזמנה, וללא נזק שמעבר לשימוש סביר (כגון נזק מנוזלים, קרעים, כתמים, שבר או ניסיון תיקון).
ההחזר כולל את המחיר ששולם בפועל עבור המוצרים המוחזרים. דמי משלוח, דמי "עדיפות וביטוח משלוח" ועלות ההחזרה אלינו אינם מוחזרים במסגרת מסלול זה. מומלץ להחזיר במשלוח עם מספר מעקב; האחריות לחבילה עד הגעתה אלינו חלה על הלקוח.
החזרה חלקית מחבילה: ההנחה בחבילות (2 או 3 כריות) מותנית ברכישת החבילה המלאה. בהחזרת חלק מהחבילה, ההחזר יחושב כך: הסכום ששולם עבור החבילה, בניכוי המחיר הרגיל ליחידה בודדת (כפי שהוצג באתר בעת הרכישה) עבור כל כרית שנשארת אצל הלקוח.
ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר אצלנו ובדיקתו, לאותו אמצעי תשלום.
המסלול מיועד לרכישה לשימוש אישי, והוא ניתן פעם אחת לכל לקוח/כתובת. אנו רשאים לסרב לבקשה במקרה של שימוש לרעה, כגון החזרות חוזרות ונשנות או החזרת מוצר שאינו המוצר שנרכש באתר.

3. מוצר פגום, מוצר שגוי או נזק במשלוח

אנא בדקו את המוצר מיד עם קבלתו. אם הגיע מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שניזוק במשלוח – צרו קשר בהקדם, רצוי בתוך 7 ימים, בצירוף תמונות או סרטון. פנייה מאוחרת יותר לא תשלול זכות העומדת לכם לפי דין.
במקרים אלה נפעל להחלפת המוצר, לתיקונו או להחזר כספי מלא (כולל דמי משלוח), בהתאם לדין ולבחירתכם כשהדין מקנה לכם בחירה, ואיסוף המוצר יהיה על חשבוננו.
תקלות המתגלות לאחר מכן מכוסות באחריות ל-90 יום, כמפורט בתקנון האתר ותנאי המכירה.

4. ביטול הזמנה לפני המשלוח

ניתן לבקש לבטל הזמנה שטרם נשלחה בכל עת. אם ההזמנה טרם נשלחה – נבטל אותה ונחזיר את מלוא הסכום. אם ההזמנה כבר נשלחה – יחולו הוראות סעיף 1 או סעיף 2 לעיל.

5. איך מבטלים?

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

בטופס ביטול עסקה באתר.
בדוא״ל: jtw10.contact@gmail.com.
בדואר: BrightRest, שדרות זלמן שניאור 37, ראשון לציון 7541620.

בהודעה יש לציין שם מלא ומספר הזמנה (או את כתובת הדוא״ל/הטלפון שבהם בוצעה ההזמנה). נאשר את קבלת ההודעה ונשלח הוראות להחזרת המוצר.

6. הכחשת עסקה (Chargeback)

אם יש בעיה בהזמנה, אנא פנו אלינו תחילה – ברוב המקרים נפתור אותה במהירות. במקרה של הכחשת עסקה בחברת האשראי בגין עסקה שבוצעה כדין, אנו רשאים להציג לחברת האשראי את המידע והמסמכים הנוגעים להזמנה, לרבות אישורי משלוח ומסירה ותכתובות.

7. שונות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. על כל הזמנה תחול המדיניות שהייתה בתוקף במועד ביצועה.
מדיניות זו היא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי המכירה וממדיניות המשלוחים.
האמור במדיניות בלשון רבים או בלשון זכר מתייחס לכל המגדרים.